멈출 줄 모르는 맥도날드 AI
맥도날드는 IBM과 협력해 드라이브스루에 AI 음성 주문을 도입했으나, 3년 만인 2024년 6월 전면 폐기했다. 고객이 "그만해 달라(Stop)"고 거듭 요청했음에도 AI가 맥락을 인지하지 못하고 치킨 맥너겟을 계속 추가해 무려 260개를 주문해버리는 등의 오작동 영상이 틱톡에 퍼지며 고객 혼란을 초래했기 때문이다.
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맥도날드는 IBM과 협력해 드라이브스루에 AI 음성 주문을 도입했으나, 3년 만인 2024년 6월 전면 폐기했다. 고객이 "그만해 달라(Stop)"고 거듭 요청했음에도 AI가 맥락을 인지하지 못하고 치킨 맥너겟을 계속 추가해 무려 260개를 주문해버리는 등의 오작동 영상이 틱톡에 퍼지며 고객 혼란을 초래했기 때문이다.